附件*
*号院****服务项目
技术、经济要求文件
*、技术要求
第*条采购方式
根据招投标法等文件相关规定,本项目拟采用公开招标方
式。
第*条投标人资格条件
*.投标人必须是在中华人民共和国境内,依照《中华人民
共和国公司法》注册的具有独立法人资格的企业法人单位,营
业执照在有效期内。
*.投标人非港澳台、外资企业或外资控股企业。
*.投标人营业执照经营范围包括但不限于****管理。
*.投标人近*年内在经营活动中没有重大违法记录(投标人需
提供相应证明或承诺书并加盖公章)。
*.投标人应具有近*年内(投标截止时间前)任意*个月纳税
证明材料。
*.投标人应具有近*年内(投标截止时间前)任意*个月缴纳
社会保障金证明材料。
*.投标人应具有提供近*年(****年、****年、****年)经会
计师事务所审计的财务报告。
*.本项目不接受联合体报价。
第*条服务内容
主要负责各建筑点位的卫生清扫、日常保洁、垃圾清除;
,—*—
室外道路、场地、林地等区域的清扫,工作区室内走廊、楼梯、
电梯、厕所等区域的清洁,以及浴室清洁、垃圾清运;绿化草
坪及花草树木养护管理;变配电设备、供电线路、公用照明设
施、动力设备的正常运行及维修、检修、定期清扫;水暖及其
他营房配套设施养护维修;电梯设备的日常管理及应急事态处
理等工作。
第*条服务标准
(*)客房服务范围及标准
主要负责客房点位卫生清扫、日常保洁、垃圾清除等工作。
*.按标准要求负责清扫整理房间、楼梯、楼道、电梯、厕
所等区域卫生,保持整体环境干净、整洁、卫生;
*.正确掌握各类电器的使用方法,做好各类设施设备的日
常保养;
*.房间无人居住时,每周维护*次,主要进行通风,巡查
水电暖及设施设备状态,对窗台、桌面及地面进行必要清洁,
确保随时具备入住状态;
*.房间使用期间,每天进行卫生打扫,保持房间清洁、干
净、卫生,根据需要提供更换被罩、枕套、床单等服务;
*.房间使用后,应立即开窗通风,清扫卫生,清除垃圾,
更换床单、被罩和枕套等,对茶杯、漱口杯、拖鞋、桌面、地
面、洗脸盆及坐便器等进行消毒,补充消耗物品,恢复入住前
房间状态。
—*—
(*)保洁服务范围及标准
主要进行室外道路、场地、林地等区域的清扫,工作区室
内走廊、楼梯、电梯、厕所等区域的清洁,以及浴室清洁、垃
圾清运等工作。具体承担以下工作:
*.清扫室外道路、场地,清洁工作区室内走廊、楼梯、电
梯、厕所等,每日至少*次,做到无杂物、无污渍、无异味;
*.清扫林地,每周至少*次,做到地面无明显落叶堆积;
*.随即捡*清扫绿化带及周边的杂物垃圾,做到无杂物、
无白色垃圾;
*.清洁擦拭室外雕塑小品、路灯杆、灯箱、音箱、垃圾桶
及其他各类标识物,每周最少*次,做到标识物表面无明显灰
尘污渍;
*.清掏沙井内杂物,保证管道无堵塞,排水顺畅;
*.清洁打扫天台、屋顶、晾衣房等,做到无落叶堆积,无
蛛网覆盖;
*.及时清除路面积水、积雪、冰层,保证人车通行畅通;
*.及时将生活垃圾及厨余垃圾清运至指定位置,做到日产
日清,即满即运。
(*)绿化养护服务范围及标准
主要进行现有绿化草坪及花草树木养护管理。做到以下几
点:
*.派遣专业人员指导绿化工实施绿化养护管理,根据草坪、
,—*—
花卉、绿篱、树木等生长情况,及时修剪整形、补栽补种,定
期浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻工作,确保绿地更新及
时率、绿化存活率均达到**%以上,残枝断叶控制率达到*%
以下;
*.绿地内清洁、整齐、无明显病虫害,根据实际情况制定
养护补种计划,并按期实施;
*.定期松土灌溉,合理有效施肥,保持土壤疏松、无积水,
增强土壤肥力,改善土壤环境;
*.根据单位内绿地植物分布状况及生长阶段,对植物群落
合理养护,保持植物季相分明、色彩丰富、群落完整、层次得
当、生长茂盛,营造单位整体景观效果;
*.乔灌木主干挺立,树形完整优美,枝叶茂盛,季相明显;
针叶树应保持明显顶端优势;整形树木应按观赏要求养护成*
定形态;花灌木按时开花结果;绿篱连续、无空档、无死树枯
枝;
*.草坪生长茂盛,无空秃、无大型野草、无缠绕性、攀援
性杂草;
*.采取病虫害综合防治措施,病虫害对植物的危害性应控
制在不影响观赏效果的指标之内。《绿地等级病虫害控制指
标》:*.病害危害程度:基本无危害迹象。*.食叶性害虫为
害率:<*%。*.刺吸性害虫为害率:<**%。*.蛀干性害虫为
害率:<*%。
—*—
(*)电工服务范围及标准
主要负责单位内变配电设备、供电线路、公用照明设施、
动力设备及应急发电设备的正常运行及维修、检修、定期清扫
等工作。
*.变配电设备:每*年协助地方电力部门完成变压器检测;
出现故障时,及时判断故障原因并配合电力部门做好检修工作;
市政供电断路时,及时发电,保证单位内电力设施设备正常运
转;做好配电室安全防护,避免人为事故和设备事故发生;
*.供电线路:熟悉供电线路布局,每日对配电箱进行巡查,
每周对供电线路进行巡查,主要查看设备运转状态、有无私接
电线及供电线路有无裸露、破损、短路等现象;
*.公用照明设施:熟练掌握照明设施布设点位,在日常巡
查中及时发现解决隐患问题;及时处理报修问题,保证不影响
日常生活和工作需要;
*.动力设备及应急发电设备:熟练掌握各类用电发电设备、
设施的电气工作原理和机械工作原理,具备及时发现故障、排
除故障能力,保证各类电力设备正常运转。
(*)综合维修工服务范围及标准
主要负责单位内水暖及其他营房配套设施养护维修。
*.熟悉掌握消防外管线、给排水及供暖系统运行原理和管
线布局;
*.定期对消防外管线、给排水及供暖系统进行巡查,及时
,—*—
发现解决隐患问题,保证水暖系统正常运行;
*.能够熟练使用维修工具,具备判断水泵、净水设备、水
箱和污水处理系统等故障和消火栓、管道、管件、阀门、水龙
头、卫生洁具、排水管等维修能力;
*.供暖前配合打压试水,供暖期间做好日常巡查、管道排
气、极寒天气专项巡查等。
*.配合电梯维保公司完成周期(半月、年度)维保工作;
*.定期开展电梯困人等紧急事件的应急演练;
*.发现电梯故障时,及时停止电梯服务;
*.发生紧急事件时,按应急预案做好应急处理工作。
第*条处罚机制
(*)****维修考核要求
—*—
项目 |
内容 |
标准 |
执行情况 |
执行情况 |
分值 |
得分 |
设备维护 |
运行记录 |
有 |
有记录口 |
无记录口 |
* |
|
设备维护 |
巡视记录 |
有 |
有记录口 |
无记录口 |
* |
|
设备维护 |
保养记录 |
有 |
有记录口 |
无记录口 |
* |
|
设备维护 |
维修记录 |
有 |
有记录口 |
无记录口 |
* |
|
设备维护 |
设备台帐 |
有 |
有记录口 |
无记录口 |
* |
|
设备维护 |
定期检测 |
计划落实 |
检测口 |
过期口 |
* |
|
设备维护 |
操作规程 |
明示 |
有口 |
无口 |
* |
|
设备维护 |
依照操作标准执行 |
符合 |
符合口 |
不符合口 |
* |
|
管理 |
岗位编制 |
***% |
符合口 |
不符合口 |
* |
|
管理 |
服务规范 |
有、培训 |
有口 |
无□ |
* |
|
管理 |
服务标准 |
有.报备 |
符合协议 |
不符合口 |
* |
|
管理 |
安全检查记录 |
有 |
有记录口 |
无记录口 |
* |
|
管理 |
紧急事故处理预案 |
有.报备 |
完整口 |
不完整口 |
* |
|
管理 |
岗前培训 |
定期开展 |
培训口 |
无培训口 |
* |
|
管理 |
每月向甲方提交人员考勤、工作总结及下月工作计划 |
符合 |
符合口 |
不符合口 |
* |
|
管理 |
设备设施故障及时发现并处理 |
发现并处理 |
符合口 |
不符合口 |
** |
|
管理 |
当月有无客户投诉 |
无 |
有口 |
无口 |
* |
|
管理 |
当月有无设备设施事故 |
无 |
有口 |
无口 |
** |
|
—*—
考核办法:
*.每月由甲方****管理人员与乙方项目驻场服务经理共同对服务工作进行检查;
*.如月检查评分结果低于**分,则乙方必须向甲方提交书面整改文件,明确整改事项
及整改完成期限;
*.如连续*个月乙方考核结果低于**分,甲方可明确要求乙方限时整改,如未按时完
成整改工作,甲方可从第*个月乙方工程服务费中扣除*%的服务费作为处罚。
检查人:服务经理:
日期:年月日日期:年月日
(*)绿化养护考核标准
本考核标准作甲方考核乙方承包服务质量之用,考评周期
以月为单位,满分***分,规定最终评分**分为合格(含**
分),**分以下扣除当月相应分值的承包费(分值为:*分=***
元);规定最终评分小于**分,则双方合同自动解除,并扣除乙
方评分当月承包费作为违约金。
*.树木管理
(*)因管理不善造成树木枯黄,每株扣*.*分;缺*株除
按市场价扣除费用外,加扣*分。
(*)有死株、断桩等未及时清除,每株扣*.*分。
(*)树木倾斜严重,树穴不整齐,每株扣*.*分。
(*)树冠有悬挂物,或有依树当架搭棚现象,每处扣*.*
分。
(*)垂直绿化苗木新稍生长量大于**厘米,每*处扣*.*
分。
—*—
及时按要求养护、维修,每次每处扣*分。
*.其他
(*)上级领导、上级主管部门对绿化管理提出批评,经
查属实的,*次扣罚**分。
(*)未按规定时间上报各种报表,每拖*天每项*.*分。
(*)每天有专人对绿化、设施巡视,并做好每日巡视记
录。无巡视纪录的每缺*次扣*分。养护范围内公用设施缺损
未发现上报的,每次扣*分。
(*)承包人必须保证足够的设备、机械用于本标段使用。
若挪做他用的,每拖*天扣*分。
(*)承包人操作人员必须在*月内根据发包人统*规定
的款式、要求统*着装。未按照统*规定的款式、颜色着装作
业的,每缺*人次扣*分。
(*)病虫害防治:在规定时间内未按要求防治的,每次
扣*分。
(*)未按要求对绿地内的树冠、绿篱、花坛、模纹等定
期喷水或重大节日(活动)接通知后未按要求喷水的,缺*次扣*
分。
(*)清洁卫生及其他综合服务考核标准
考核项目 |
内容 |
考核细则 |
措施 |
备注 |
* |
出勤及仪容仪 |
在岗人员人数不得少于约定比例(工作日不得 |
*月之内有*次在岗人数少于规定人数且单次缺岗人数少于*人(含*人) |
|
* |
出勤及仪容仪 |
表管理少于编制**%,休息日**%,节假日**%) |
扣除当月保洁费用****元。发现*次在岗人数少于规定人数,或单次缺岗人数超过*人扣除当月保洁费用****元。 |
|
* |
出勤及仪容仪 |
员工不得迟到、早退和随意离岗 |
迟到、早退、随意离岗者发现*次扣款**元 |
|
* |
出勤及仪容仪 |
统*着装,不得衣冠不整、浓妆艳抹 |
违反者发现*次扣款**元 |
|
* |
工作细则 |
工作区域有纸屑、杂物、垃圾等 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
楼梯间、电梯轿厢有污物 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
工作区域内墙面有蜘蛛网 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
垃圾倾倒不及时 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
楼梯等安全通道乱堆杂物 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
玻璃门窗、不锈钢门窗等不明亮 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
消防设施、器材有尘土 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
公用区域内设施、设备有损坏未及时报告负责人 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
使用工具没固定存放位置,乱堆、乱放不整齐 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
卫生间地面湿滑有杂物 |
*月内发现*次扣款***元 |
|
* |
工作细则 |
便池、水池有污渍,下*月内发现*次扣款***元 |
|
|
* |
工作细则 |
水管道堵塞 |
|
|
* |
工作细则 |
卫生间、管道间等角落私自堆放杂物、废品 |
违反者发现*次扣款***元 |
|
* |
工作态度 |
违反营区所有安全管理规定等行为 |
违反者发现*次扣款***元 |
|
* |
工作态度 |
受到投诉,服务态度差违反者发现*次扣款***元 |
|
|
* |
工作态度 |
与军人、职工发生语言、肢体冲突 |
违反者发现*次扣款***元 |
|
* |
工作态度 |
违规使用电器,造成设施损坏,撕拉、私接电线等 |
违反者发现*次扣款***元 |
|
* |
工作态度 |
私拿、破坏、不爱惜公物 |
违反者发现*次扣款***元 |
|
* |
工作态度 |
浪费营区公共水电 |
违反者发现*次扣款***元 |
|
* |
工作态度 |
违规使用劣质保洁用品和药剂 |
违反者发现*次扣款***元 |
|
* |
工作态度 |
私自承接保洁项目谋私利 |
违反者发现*次扣款***元 |
|
第*条其他要求
*.甲方有权根据自身需要、合同履行情况及乙方投标承诺,
每季度对乙方进行考评,考评未通过的,乙方应当按照甲方要
求及时进行整改并经甲方验收,因相同原因累计*次考评不通过
的,甲方有权解除合同,并不承担乙方任何损失。
*.本项目合同终止或解除时,中标人需要向用户移交与本
项目相关的全部档案资料及属于用户的物品。
*.中标人进场前,最少需提前*天熟悉本项目现场环境,充
,—**—
分了解用户相关管理规定。
—**—
*、经济要求
第*条项目概况
*.工程项目:*号院****服务项目。
*.服务地点:****省张家口市怀来县
*.预算安排:****元
*.服务期限:
计划服务期限为*年,分段签订合同,首期合同签订*年,时
间为****年*月*日至****年**月**日。服务期满后根据每期合
同履约情况和满意度测评情况视情续签合同,每期合同*年。
*.基本情况:占地面积约***亩,建筑面积约*****㎡(客房**
间,面积约****㎡;*层楼*栋,面积约****㎡;其他建筑若干,面积约
*****㎡),道路约*****㎡,场地约****㎡,草坪面积约*****㎡,
绿植面积约****㎡,林地约*****㎡,配电室*间,水泵房*间,
消防水池*处,污水处理站*处,电梯*部,水、电、暖、排污等主
管路长约****米。
*.甲方提供乙方工作人员免费住宿,乙方需自行提供派驻人员
餐饮保障。
第*条服务方式
*.****经理*名:负责单位****全面工作,根据甲方要求,
制订****工作计划,督促各部门抓好落实,做好上传下达和部
门之间的协调工作。需**周岁以下,持有项目经理证书,具备
大专及以上学历,有*年以上****管理经验优先;
,—**—
*.客房服务*名,其中客房服务人员兼领班*名,客房服务人
员*名;
*.*.客房服务人员兼领班*名:在****经理领导下,主要负
责住房的管理及接待、保洁、报修、库房管理等工作。需女性,
**-**周岁,身高*.*米以上,有*年以上工作经验和较强的沟
通能力,会操作使用电脑;
*.*.客房服务人员*名:在客房领班带领下,主要负责住房
的接待、保洁、报修、库房管理及其他相关服务工作。需女性,
**-**周岁。
*.环境保洁**名,其中保洁员兼领班*名,保洁员*名,绿
化工*名;
*.*.保洁员兼领班*名:主要负责带领环境保洁人员做好单
位室外日常卫生清洁、楼宇内公共区域卫生清洁、绿化养护、
垃圾清运等工作。需**周岁以上,有*年以上工作经验和较强
的沟通能力。
*.*.保洁员*名:在保洁领班带领下,负责单位日常卫生清
洁和垃圾清运等工作。需**周岁以上,能吃苦耐劳,掌握基本
的保洁技能和保洁设备的使用。
*.*.绿化工*名:在保洁领班带领下,负责单位绿化养护及
其他必要性工作。需**周岁以上,能吃苦耐劳,掌握基本的绿
化养护技能和养护设备的使用。
*.维修人员*名,其中电工*名,综合维修工*名;
—**—
*.*.维修工兼领班*名:主要负责制订水电暖维修计划,带
头抓好计划落实,负责水电暖配件库房管理。需**周岁以上,
具有*年以上相关工作经验。
*.*.电工*名:负责单位供电设施设备维修和养护工作。需
**周岁以下,具有*年以上相关工作经验,需持有电工作业证
书(其中*人需持有高压电工作业证书)。
*.*.综合维修工*名:负责单位水暖及其他营房配套设施养
护维修,包括但不限于空调、消防配套设施设备、灯具、炊事
器材、门窗、地面、墙面、屋面、窨井、卫浴洁具、等电器、
照明系统、营房的维修。需**周岁以上。
第*条付款方式
付款方式为:甲方每月向乙方支付合同价款,每次付款前,
乙方应提供发票,甲方采取对公转账方式支付相关费用。
第*条履约担保
乙方提供履约担保的形式、金额与期限:金额为中标价的*%,
应在合同签订前**日内由乙方转账至甲方账户,履约担保的有效期
限应当自合同签订之日起至合同失效之日止。
第*条保密要求
*.保密内容:根据《中华人民共和国保密法》及发包人相
关法规的规定,本项目的保密内容为中标人在履行本项目过程
中涉及的会议内容、业务程序及方式、管理的方法制度、专业
技术及全部资料。
,—**—
*.保密期限:中标人履行永久保密义务。
*.中标人保证保密内容的使用仅限于本项目,未经用户书
面同意,不得直接或间接以泄露、公布、发布、出版、传授、
转让或者其他任何方式使任何第*方(包括按照保密制度的规定不得
知悉该项秘密的其他人员)知悉,或将其使用在其他项目中,也不得
在履行本合同之外以任何方式使用或传播保密内容。
*.中标人应采取有效的措施,预防工作人员泄露本项目的
保密信息,严禁对保密内容进行与本项目无关的复制。如:对
本项目相关人员进行保密培训并签署保密协议等。
*.中标人及参与本项目的中标人工作人员需对保密内容予
以保密,并不得作出任何有损用户及相关人员形象、声誉的行
为。如中标人工作人员泄露保密内容的,中标人应承担所有责
任(包括民事、行政、刑事责任),并赔偿用户及受害方因此遭受的损
失、第*方索赔、律师费、采取补救措施的费用及开支等。
*.中标人及参与本项目的中标人工作人员必须有良好政治
背景,无犯罪记录,无涉及国外、港澳台等外部政治人员。
第*条质量标准
《中华人民共和国****法》和《中华人民共和国****管理
条例》以及其他国家和****省相关行业规范。
第*条报价要求
按报价*览表报价。
—**—
报价*览表
序号 |
岗位 |
人数 |
月工资(元) |
时间(月) |
金额(元) |
备注 |
* |
****经理 |
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** |
** |
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客房服务兼领班 |
* |
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客房服务员 |
* |
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保洁员兼领班 |
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* |
保洁员 |
* |
** |
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* |
绿化工 |
* |
** |
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** |
|
* |
维修工兼领班 |
* |
** |
** |
** |
|
* |
综合维修工 |
* |
** |
** |
** |
|
* |
电工 |
* |
** |
** |
** |
|
** |
运营费、利润及税费 |
|
|
|
|
**% |
** |
垃圾处理费 |
|
|
|
** |
垃圾站收取费用 |
** |
合计 |
|
|
|
** |
|
第*条合同履约要求
本项目计划服务期限为*年,预算为****元/年,分期
—**—
签订合同,首期合同签订*年,时间为****年*月*日至
****年**月**日。服务期满后根据每期合同履约情况和满
意度测评情况视情续签合同,每期合同*年。
—**—